{"id":4451,"date":"2021-02-15T10:41:11","date_gmt":"2021-02-15T09:41:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.airkitchen.fr\/blog\/?p=4451"},"modified":"2022-05-05T09:54:00","modified_gmt":"2022-05-05T07:54:00","slug":"la-technologie-au-service-de-la-restauration","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.airkitchen.fr\/blog\/la-technologie-au-service-de-la-restauration","title":{"rendered":"La technologie au service de la restauration"},"content":{"rendered":"\n\n<div class=\"kk-star-ratings kksr-auto kksr-align-left kksr-valign-top\"\n    data-payload='{&quot;align&quot;:&quot;left&quot;,&quot;id&quot;:&quot;4451&quot;,&quot;slug&quot;:&quot;default&quot;,&quot;valign&quot;:&quot;top&quot;,&quot;ignore&quot;:&quot;&quot;,&quot;reference&quot;:&quot;auto&quot;,&quot;class&quot;:&quot;&quot;,&quot;count&quot;:&quot;10&quot;,&quot;legendonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;readonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;score&quot;:&quot;4.6&quot;,&quot;starsonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;best&quot;:&quot;5&quot;,&quot;gap&quot;:&quot;5&quot;,&quot;greet&quot;:&quot;Rate this post&quot;,&quot;legend&quot;:&quot;4.6\\\/5 - (10 votes)&quot;,&quot;size&quot;:&quot;24&quot;,&quot;title&quot;:&quot;La technologie au service de la restauration&quot;,&quot;width&quot;:&quot;130.9&quot;,&quot;_legend&quot;:&quot;{score}\\\/{best} - ({count} {votes})&quot;,&quot;font_factor&quot;:&quot;1.25&quot;}'>\n            \n<div class=\"kksr-stars\">\n    \n<div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"5\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    \n<div class=\"kksr-stars-active\" style=\"width: 130.9px;\">\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n                \n\n<div class=\"kksr-legend\" style=\"font-size: 19.2px;\">\n            4.6\/5 - (10 votes)    <\/div>\n    <\/div>\n<p>La restauration a fait face \u00e0 des temps difficiles en 2020, et cela continue en 2021. En effet, le monde de la restauration a \u00e9t\u00e9 mis sur pause par le gouvernement qui juge les restaurants trop propices \u00e0 la circulation de la COVID-19. Pour survivre, les restaurateurs ont d\u00fb faire appel \u00e0 de nouvelles solutions technologiques.  Deux canaux se sont particuli\u00e8rement d\u00e9velopp\u00e9s : le <a href=\"https:\/\/www.airkitchen.fr\/blog\/module-click-and-collect-8-raisons-mettre-en-place-restaurant\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">Click and Collect<\/a> et la livraison \u00e0 domicile.<\/p>\n<h2>Le Click and Collect fait un grand boom<\/h2>\n<p>La plupart des restaurateurs, quelle que soit leur taille et m\u00e9tier, ont commenc\u00e9 \u00e0 lancer leur activit\u00e9 en click and collect afin de limiter les r\u00e9percussions du contexte sanitaire sur leur activit\u00e9. En fin 2020, 33% des restaurateurs avaient d\u2019ores-et-d\u00e9j\u00e0 commenc\u00e9 la vente \u00e0 emporter, 20% \u00e9taient toujours en r\u00e9flexion (*).<\/p>\n<p>Depuis le d\u00e9but de l\u2019ann\u00e9e 2021, ces chiffres sont en constante augmentation. D\u2019apr\u00e8s une \u00e9tude du NPD Group r\u00e9alis\u00e9e l\u2019\u00e9t\u00e9 dernier, la livraison et le click &amp; collect ont bondi de 34%. Ce sont donc les solutions comme celle propos\u00e9e par Wysifood, la solution <a href=\"https:\/\/www.wysifood.fr\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">Click and Collect<\/a> pour les restaurants, qui ont vu leur activit\u00e9 s&rsquo;accro\u00eetre sur ce segment.<\/p>\n<p>Le module propos\u00e9 par AirKitchen permet aux clients du restaurateur de commander en ligne et de venir directement chercher leur commande dans l\u2019\u00e9tablissement. Concr\u00e8tement le restaurateur re\u00e7oit une notification sur sa <a href=\"https:\/\/www.airkitchen.fr\/solutions\/caisse-enregistreuse-tactile-restaurant\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">caisse enregistreuse tactile<\/a> lorsque le client a opt\u00e9 pour le click and collect et la commande arrive directement sur la tablette ou sur l\u2019\u00e9cran cuisine pour \u00eatre plus r\u00e9actifs.<\/p>\n<p>Au-del\u00e0 m\u00eame de la situation sanitaire, le fait de se lancer sur un nouveau canal de vente qui est le click and collect dispose de nombreux avantages :<\/p>\n<ul>\n<li>il permet de fluidifier les commandes sans faire attendre les clients au sein du restaurant ce qui constitue donc une augmentation du chiffre d\u2019affaires<\/li>\n<li>Mais aussi de toucher une client\u00e8le de proximit\u00e9 adepte des nouvelles technologies<\/li>\n<li>Ou encore d\u2019\u00e9tablir un fichier, utile pour instaurer une strat\u00e9gie relationnelle avec les clients sur la base de r\u00e9ductions tarifaires et autres avantages<\/li>\n<\/ul>\n<h2>La livraison \u00e0 domicile, m\u00eame dans la cuisine gastronomique<\/h2>\n<p>A l\u2019instar du click and collect, la livraison de repas \u00e0 domicile conna\u00eet aussi de bons jours. En effet, la plateforme de livraison de repas n\u00b01, a assur\u00e9 que le nombre de restaurateurs pr\u00e9sents sur sa plateforme a doubl\u00e9 en France et a connu une augmentation de 64% \u00e0 l\u2019\u00e9tranger (**). En revanche, ce n\u2019est pas le cas de la plateforme n\u00b02, qui assume avoir vu fondre son nombre de restaurateurs de moiti\u00e9. Cela peut s\u2019expliquer par le fait que les restaurateurs ont d\u00fb faire le choix entre \u00eatre r\u00e9f\u00e9renc\u00e9s sur ces plateformes pour plus de visibilit\u00e9 mais moins de marges \u00e0 la cl\u00e9 ou opter pour l\u2019ind\u00e9pendance dans leur syst\u00e8me de livraison mais moins de visibilit\u00e9 \u00e0 la cl\u00e9.<\/p>\n<p>Quoiqu\u2019il en soit, le march\u00e9 de la livraison \u00e0 domicile (hors plateformes) a fait aussi un grand boom et les restaurateurs ont pu se tourner vers des solutions comme <a href=\"https:\/\/www.wysifood.fr\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">Wysifood<\/a>. Cette solution contrairement aux autres plateformes traditionnelles ne prend aucune commission sur les livraisons et propose \u00e0 la fois le click and collect, la r\u00e9servation de tables et la livraison \u00e0 domicile.  Le restaurateur peut l&rsquo;utiliser depuis son site internet ou sa page Facebook.<\/p>\n<p>Elle a m\u00eame \u00e9t\u00e9 adopt\u00e9e dans les cuisines \u00e9toil\u00e9es. En effet, des restaurateurs de renoms, comme Michel Sarran et Philippe Etchebest, membres du jury de l\u2019\u00e9mission t\u00e9l\u00e9vis\u00e9e Top Chef ou encore Ludovic Turac ont recours \u00e0 la livraison de plats \u00e0 domicile. Ils soutiennent \u00e9galement les petits restaurateurs qui doivent faire de-m\u00eame pour survivre.<\/p>\n<h2>La technologie s\u2019int\u00e8gre mieux dans la restauration<\/h2>\n<p>A l\u2019image des concepts de click and collect et de la livraison \u00e0 domicile, la technologie se rend aussi disponible au sein des restaurants. On parle entre autres de la croissance du march\u00e9 des bornes de commande en libre service dans les restaurants qui devrait atteindre 45,7 milliards de dollars en 2026. Selon Big Think, installer des bornes de commande augmente en moyenne de 6% les ventes au cours de la 1\u00e8re ann\u00e9e d\u2019utilisation.<\/p>\n<p>Pour saisir cette opportunit\u00e9, les restaurateurs ont pu se tourner vers des <a href=\"https:\/\/www.airkitchen.fr\/solutions\/borne-commande-restauration\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">bornes de commande<\/a> comme celles que propose AirKitchen qui permettent :<\/p>\n<ul>\n<li>De fluidifier les prises de commande au sein du restaurant<\/li>\n<li>De r\u00e9duire le temps d\u2019attente<\/li>\n<li>Donner de l\u2019autonomie et de la libert\u00e9 au client<\/li>\n<li>D\u2019augmenter le chiffre d\u2019affaires du restaurant et le panier moyen gr\u00e2ce aux suggestions d\u2019accompagnement et un meilleur taux de rotation.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Le multi-device offre une exp\u00e9rience innovante aux clients<\/h3>\n<p>Afin de se d\u00e9marquer de la concurrence, un restaurateur peut strat\u00e9giquement essayer de faire \u00e9voluer l\u2019exp\u00e9rience de ses clients au sein de son restaurant. Il peut par exemple doter ses salari\u00e9s de <a href=\"https:\/\/www.airkitchen.fr\/solutions\/telecommande-serveur-restaurant\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">t\u00e9l\u00e9commandes<\/a> directement reli\u00e9es \u00e0 la caisse enregistreuse qui pourront prendre et encaisser directement la commande du client. En installant cela, le serveur n\u2019aura plus besoin de passer par la caisse pour enregistrer la commande car elle sera directement reli\u00e9e \u00e0 la caisse centrale et \u00e0 un <a href=\"https:\/\/www.airkitchen.fr\/solutions\/ecran-cuisine-restauration\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">\u00e9cran cuisine<\/a> s\u2019il le souhaite. Les avantages de l\u2019\u00e9cran cuisine sont nombreux :<\/p>\n<ul>\n<li>Affichage en temps r\u00e9el des commandes<\/li>\n<li>Consultation des fiches techniques<\/li>\n<li>Saisie de la production journali\u00e8re, plus d\u2019erreurs dans les bons<\/li>\n<li>L\u2019interaction avec les serveurs en leur signifiant que les plats sont pr\u00eats \u00e0 servir<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le b\u00e9n\u00e9fice client de mettre en place cette technologie est immense, il y a premi\u00e8rement un gain de temps consid\u00e9rable. Le client n\u2019aura pas l\u2019impression que tous les serveurs courent autour de lui, et pourra donc appr\u00e9cier son moment et revenir au sein du restaurant lors d\u2019une prochaine occasion<\/p>\n<h3>L\u2019omnicanalit\u00e9 dans la restauration<\/h3>\n<p>La restauration se modernise aussi avec la possibilit\u00e9 pour le restaurateur d\u2019unifier tous les canaux de vente du restaurant dans une seule et m\u00eame solution, que ce soit du click and collect, de la livraison, ou de la consommation sur place. C\u2019est ce que l\u2019on appelle l\u2019omnicanalit\u00e9.<\/p>\n<p>Pour ce faire, le restaurateur peut se doter d\u2019une solution ERP\/CRM qui lui servira de <a href=\"https:\/\/www.airkitchen.fr\/solutions\/backoffice-web-restauration\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">back-office<\/a> et qui lui permettra d\u2019avoir acc\u00e8s \u00e0 des donn\u00e9es cl\u00e9s de son activit\u00e9, d&rsquo;ajuster sa strat\u00e9gie commerciale et d\u2019exporter ses donn\u00e9es de comptabilit\u00e9.<br \/>\nEn faisant cela, il pourra rep\u00e9rer clairement quels sont ses points forts et points faibles et \u00e9tablir les actions correctrices correspondantes.<\/p>\n<h3>Les dark kitchen<\/h3>\n<p>Quand la technologie s&rsquo;immisce dans la restauration, cela donne des concepts innovants comme les dark kitchen. Les dark kitchen, qu\u2019est-ce que c\u2019est ? Ce sont des restaurants enti\u00e8rement d\u00e9di\u00e9s \u00e0 la livraison et qui n\u2019ont aucun point de vente \u00e0 disposition pour les clients. Selon Allied market research, ce march\u00e9 est susceptible d\u2019atteindre 71,4 milliards de dollars en 2027 (***).<\/p>\n<p>Ce ph\u00e9nom\u00e8ne avant-gardiste devrait prendre encore plus d\u2019ampleur en int\u00e9grant des solutions plus globales avec des espaces d\u00e9di\u00e9s aux restaurateurs qui pr\u00e9parent la cuisine, et la plateforme qui s\u2019occuperait des livraisons.<\/p>\n<p>Quels avantages ?<\/p>\n<ul>\n<li>Moins de charges de personnel car aucun service en salle<\/li>\n<li>Des co\u00fbts structurels moins \u00e9lev\u00e9s car seul l\u2019emplacement pour les livreurs est \u00e0 pr\u00e9voir<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dans ce contexte in\u00e9dit, la technologie montre toutes ses forces pour accompagner les restaurateurs dans leur d\u00e9veloppement. Elle peut \u00e0 la fois les aider dans leur volont\u00e9 de se lancer sur de nouveaux canaux de vente, et aussi \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client au sein de leurs restaurants<\/p>\n<p><b>En savoir plus sur les logiciels de LUNDI MATIN :<\/b><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.airkitchen.fr\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">AirKitchen, la caisse tactile pour les m\u00e9tiers de la restauration<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.wysifood.fr\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">Wysifood, la solution de Click &amp; Collect d\u00e9di\u00e9e aux restaurants<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Sources :<\/b><\/p>\n<p>(*) Les Echos, <a href=\"https:\/\/www.lesechos.fr\/industrie-services\/tourisme-transport\/confinement-comment-les-restaurants-avalent-la-livraison-et-le-click-collect-1262578\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">Confinement : comment les restaurants essayent de limiter les d\u00e9g\u00e2ts,<\/a> 2020<br \/>\n(**) L\u2019Usine digitale, <a href=\"https:\/\/www.usine-digitale.fr\/editorial\/le-confinement-un-accelerateur-pour-la-livraison-de-repas-a-domicile.N973381\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">Le confinement, un acc\u00e9l\u00e9rateur pour la livraison de repas \u00e0 domicile ?,<\/a> 2020<br \/>\n(***) Allied market research, <a href=\"https:\/\/www.alliedmarketresearch.com\/cloud-kitchen-market-A06408\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">Cloud Kitchen Market by Type,<\/a> 2020<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La restauration a fait face \u00e0 des temps difficiles en 2020, et cela continue en 2021. 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